长三角消保委联盟发布消费提示

  合肥晚报讯 7月10日,长三角消保委联盟发布2019年上半年长三角地区消费投诉情况。上半年,苏浙皖沪四地消保委共受理消费者投诉185748件,其中汽车及售后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务等成为消费者最为关注的热点领域。

  低价诱导购车,捆绑其他收费项目

  据统计,2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件,同比增长43.86%。投诉中反映的问题主要有:一是以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目;二是赠送的商品或服务与承诺不符,存在虚高标价、质量无法保证等问题;三是汽车质量问题,主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油、制冷设备失灵等。

  长三角消保委联盟提示:汽车经销企业应诚信经营,对车辆和增值服务明码标价,不得以不真实的低价误导消费者;促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;收取订金应有书面协议,不得以营销话术“套路”消费者;交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任。

  精装房变“糙”装修,用料价低质劣

  2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件,投诉中反映的问题主要有:一是开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况;二是房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题;三是装修服务低价揽客,在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目,装修费用低开高走,且在装修过程中使用低价劣质的材料,侵害消费者合法权益。

  长三角消保委联盟提示:消费者在购买房屋时,要仔细阅读合同协议,并要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确,如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款,根据实际需要补充约定相关事项,避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。

  旅游项目随意更换,导游服务不到位

  2019年上半年四地消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件,同比上升29。59%。投诉中反映的问题主要有:一是擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等;二是行程安排不合理,导游服务不到位等;三是航空机票退改签手续费过高;四是酒店在线预订成功后无法入住,如订单被取消,房价突然上调等。

  长三角消保委联盟提示:经营者应以显著方式告知消费者旅游服务的实际提供者,保障消费者的知情权;经营者要与消费者明确约定旅游项目、游览时间、住宿项目等内容,并严格按照合同履行、保证服务质量;消费者在签约时要保存好相关证据,维护自身的合法权益。

  商家倒闭“跑路”,预付卡资金难退还

  2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件,同比上升75。07%。投诉中反映的问题主要有:一是线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金,不当设置退款障碍、不履行退款承诺;二是部分线下经营者倒闭“跑路”,导致消费者预付资金损失;三是部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务,通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高,损害了消费者的合法权益。

  长三角消保委联盟提示:消费者在网络平台预存款和押金的所有权属于消费者,经营者不得利用不平等条款、技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍;建议教育部门会同金融部门研究出台相关规则,对教育培训嵌套第三方信贷服务的行为加强监管。

  网络订餐、租车等新兴模式消费投诉多

  2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。

  长三角消保委联盟通过数据建模的多维度分析,梳理出以下主要问题:一是新兴企业高速扩张,在销售与服务的过程中瑕疵较多;二是商业模式尚未定型,处在不断变化过程中,产品与服务的稳定性相对较差,承诺不履行的情况多发;三是新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配,消费争议处理的及时性、有效性已经成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。

       (胡茵 合肥晚报ZAKER合肥记者 王伟 实习生 崔瑀)

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